טפירם
ממסע לקוח סבוך לחוויה חלקה
עיצוב מחדש של חוויית הלקוח שלך בעזרת בינה מלאכותית
At Tapiram, we combine Service Design, Product Management, and UX to create seamless, smart, and customer-focused experiences. We dive deep into your business and customers’ needs to build tailored solutions that drive real value and lasting growth.
איך אנחנו עושים את זה?
קומבו של
עיצוב שירות
ניהול מוצר
וחוויית משתמש
עיצוב שירות
עיצוב שירות עוסק כולו בתכנון וארגון של כל אלמנט בשירות שלכם - אנשים, תהליכים, טכנולוגיה, תשתית - כדי ליצור חוויית לקוח חיובית, יעילה ומשמעותית בכל נקודת מגע.
למה זה משנה?
תובנות מעמיקות של הלקוח: זיהוי צרכים אמיתיים, ברורים וסמויים.
שיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה: יצירת מסעות לקוח חלקים, אינטואיטיביים ומהנים.
אופטימיזציה של תהליכים פנימיים: איתור צווארי בקבוק ונקודות כאב בזרימות עבודה של שירות.
חדשנות: מציאת פתרונות יצירתיים לבעיות קיימות ופתיחה של הזדמנויות חדשות.
להתבלט: יצירת שירותים ייחודיים ובלתי נשכחים המבדילים אתכם מהמתחרים.
כיצד אנו משתמשים בו: מיפוי מסע הלקוח, סדנאות עיצוב משותף, פיתוח פרסונות ואב טיפוס של שירות.
ניהול מוצר
ניהול מוצר פירושו הגדרה, פיתוח, השקה ותחזוקה של מוצרים או שירותים תוך התמקדות ממוקדת בצורכי הלקוח ובמטרות העסקיות.
עקרונות ליבה:
מיקוד ערך: הבטחה שהמוצר/שירות מספק ערך אמיתי ללקוחות ולעסק.
קביעת סדרי עדיפויות חכמים: קבלת החלטות מושכלות לגבי מה, מתי ואיך לבנות.
זריזות ומהירות: הסתגלות מהירה לשינויים בשוק ולמשוב לקוחות.
מדידה ובקרה: מעקב אחר ביצועי המוצר ואיטרציות לפי הצורך.
פיתוח ממוקד משתמש: בניית מוצרים שאנשים אוהבים וצריכים.
כיצד אנו משתמשים בו: קביעת חזון, בניית מפת דרכים, ניהול צבר הזמנות, זרימות עבודה זריזות, ניתוח נתונים.
עיצוב חוויית משתמש
עיצוב UX עוסק ביצירת ממשקים - אתרי אינטרנט, אפליקציות, מערכות - שהם קלים לשימוש, אינטואיטיביים ומהנים.
אלמנטים מרכזיים:
שמישות: לוודא שמשתמשים יכולים לבצע את משימותיהם בקלות וביעילות.
הנאה: יצירת חוויה חיובית ומרתקת.
נגישות: תכנון עבור משתמשים עם מוגבלויות.
המרות: עידוד משתמשים לבצע פעולות רצויות (הרשמה, רכישה).
צמצום תמיכה: חוויית משתמש טובה מפחיתה את הצורך בתמיכה טכנית.
כיצד אנו משתמשים בו: מחקר משתמשים, wireframeing, עיצוב ממשק משתמש חזותי, בדיקות שמישות.
למה התערובת הזו עובדת
עיצוב שירות נותן לנו את התמונה הגדולה והבנה מעמיקה של הלקוח.
ניהול מוצר מבטיח שאנו בונים את הפתרון הנכון שמספק ערך אמיתי.
עיצוב UX הופך את הפתרון הזה לקל, חלק ומהנה לשימוש.