הוכחות מהשטח

אני לא מאמין בתיאוריות, אני מאמין בתוצאות. בואו לראות איך הפכתי כאוס תפעולי וטכנופוביה לבהירות עסקית ולצמיחה מדידה.

מכאוס הנדסי לסדר אוטומטי

הכאוס: חברת הנדסה שטובעת בתפעול. מהנדסים ביצעו חישובים מורכבים ידנית באקסלים, נלחמו ברגולציה משתנה, ובזבזו ימים על הפקת דוחות.
כל טעות קטנה עלתה המון זמן וכסף, והפחד מטעויות עצר את הצמיחה.

האבחון והבנייה: לא התחלנו ב-״לשים AI״. התחלנו באיפיון כירורגי. ישבתי עם המהנדסים, מיפיתי כל שלב בתהליך הכאב שלהם, וזיהיתי את שורש הבעיה. רק אז, בניתי מכונה אחת שמחזיקה את כל הקונטקסט: מערכת ששואבת נתונים רגולטוריים אוטומטית, מבצעת את כל החישובים המורכבים לבד, ובסוף מייצרת דוח PDF מושלם בלחיצת כפתור.

הבהירות:

תהליך שלקח בין יום ליומיים עבודה – הפך ל-10 דקות.
טעויות אנוש בחישובים – נעלמו לחלוטין.
המהנדסים הפכו ממזיני נתונים למפקחי איכות.

לפגישת איפיון

מנטישה המונית לחיבור מיידי- סיפורו של מסע לקוח שבור

הכאוס: חברת שירותים דיגיטליים השקיעה הון ברכישת לקוחות, אבל הם פשוט נטשו ברגע ההרשמה. תהליך הקליטה (אונבורדינג) היה קר, גנרי ומבלבל. הלקוחות הרגישו אבודים, והצוות הרגיש מתוסכל מהנטישה.

האיפיון והבנייה: הפסקנו לנחש והתחלנו לאפיין. במקום לדבר על "כלי AI", דיברנו על הרגשות של הלקוחות שנוטשים. מיפינו את מסע הלקוח וזיהינו את נקודות הכאב הרגשיות שגרמו לניתוק. רק אז בנינו מסע קליטה חדש, אנושי ופרסונלי, שהשתמש בטכנולוגיה ברקע כדי לדבר ללקוח הנכון במסר הנכון ובזמן הנכון.

הבהירות:

התוצאות היו מיידיות: הנטישה צנחה ב-30%.

המעורבות בתהליך הקליטה עלתה ב-40%.

העסק לא רק הפסיק לאבד לקוחות, הוא התחיל לבנות איתם אמון מהשנייה הראשונה.
מה שהוביל לעלייה של 90% בהכנסות ולירידה של 50% בעלות רכישת הלקוח.

לפגישת איפיון

ממערכות קורסות לצמיחה של מיליונים: סיפורו של סטארטאפ בגדילה

הכאוס: זה היה הסיוט המתוק של כל יזם. הצלחה מסחררת. הביקוש לשירות של סטארטאפ הגיוס הזה הרקיע שחקים, אבל המערכות הראשוניות פשוט קרסו תחת העומס. מגייסות עצבניות ומועמדים שעושים גוסטינג. הם איבדו לקוחות, שרפו משאבים על "כיבוי שריפות", והצוות נשחק עד דק.

האבחון והבנייה: הם לא היו צריכים "עוד מתכנת", ״עוד פיצ׳רים״. הם היו צריכים ארכיטקטורה וסדר. נכנסתי כשותף אסטרטגי, ועצרנו הכל כדי לאפיין ולמדוד פעמיים לפני שחותכים. זיהינו את הכשלים המבניים ובנינו תשתית חדשה שיודעת לנשום ולגדול. שילבנו אוטומציה ובינה מלאכותית לא במקום העובדים, אלא כדי להעצים אותם ולפנות אותם למשימות החשובות.

הבהירות:

המערכות התייצבו. נטישת הלקוחות ירדה ב-25%.
החברה יכלה סוף סוף לשרת את הביקוש, ובסיס הלקוחות שילש את עצמו.
עם תשתית יציבה וסיפור ברור, החברה יצאה לגיוס מימון נוסף של 2 מיליון דולר.

לפגישת איפיון